قبل بدء العمل
إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء المراجعة، تتم مراجعة حالة الدفع والعمل لتحديد المبلغ القابل للاسترجاع إن وجد.
محتويات الصفحة
بعد بدء العمل
عند بدء المراجعة أو التجهيز، يحتسب ما تم تنفيذه قبل تحديد أي مبلغ قابل للاسترجاع.
عند رفض التأشيرة
رفض التأشيرة لا يعني تلقائيا أن خدمة التجهيز لم تقدم، لأن القرار ليس بيد الشركة وإنما بيد الجهة المختصة. الخدمة المقدمة هي التنظيم والمراجعة، لا ضمان النتيجة.
مبالغ الجهات الخارجية
الرسوم المدفوعة لجهة رسمية أو مركز تقديم أو شركة تأمين أو مزود حجز تخضع لشروط تلك الجهة، لا لهذه السياسة. فإذا رفضت التأشيرة مثلا، فإمكانية استرداد مبلغ التأمين أو الحجز تعتمد على شروط الشركة التي أصدرته.
قبل أن تدفع
أغلب طلبات الاسترجاع تنشأ من اختلاف التوقعات لا من خلل في الخدمة. لذلك اسأل قبل البدء عما يشمله العرض وما لا يشمله، واختر ما أمكن حجوزات قابلة للإلغاء، واقرأ شرط الإلغاء في وثيقة التأمين، خاصة إذا كانت عائلية أو مرتفعة القيمة. هذه الخطوات لا تغير قرار التأشيرة، لكنها تقلل ما قد تخسره إذا تغيرت خطتك.
طلب الاسترجاع
تواصل على +96597525650 مع بيانات الخدمة والدفع وسبب الطلب. ولمعرفة ما يشمله نطاق الخدمة أصلا راجع صفحة الأسعار.
أسئلة شائعة
رفضت تأشيرتي، هل أسترد أتعاب المكتب؟
ليس تلقائيا. أتعاب المكتب مقابل تنظيم الملف ومراجعته، وهذا عمل يتم قبل صدور القرار بغض النظر عن نتيجته. القرار نفسه تتخذه الجهة المختصة، ولذلك لا يرتبط الاسترجاع بقبول الطلب أو رفضه.
غيرت رأيي قبل أن تبدأ المراجعة، ماذا يحدث للمبلغ؟
تراجع حالة الدفع وما إذا كان أي عمل قد بدأ على الملف، ثم يحدد المبلغ القابل للاسترجاع إن وجد. كلما كان الإلغاء أبكر كان الوضع أوضح للطرفين.
هل تشمل هذه السياسة رسوم الموعد والتأمين والحجوزات؟
لا. هذه المبالغ تدفع لجهات أخرى، كمراكز التقديم وشركات التأمين ومزودي الحجز، وتخضع لشروط كل جهة. لذلك يفيد أن تقرأ شرط الإلغاء في وثيقة التأمين والحجوزات قبل الدفع.
ما الذي أرسله عند طلب الاسترجاع؟
اذكر الخدمة التي اتفقت عليها، وتاريخ الدفع وطريقته، وسبب الطلب. هذه البيانات تكفي لمراجعة الحالة دون مراسلات متكررة.